星期四, 10月 21, 2004

[mgnt] 組織贏的秘密

為什麼他們一贏再贏? [from emba 電子報 218 期]

在棒球界,紐約洋基隊總共贏過二十六次的世界冠軍,而波士頓紅襪隊則從一九一八年以後,就從來沒有再得過第一。為什麼有些組織似乎年復一年都不斷獲勝?而且即使明星成員離開後,照樣持續交出好成績?

紐約時報分析,形成這種情況的一個可能原因是,有自信的個人或組織似乎表現都比較好。自信滿滿的洋基隊,比士氣受挫的紅襪隊,氣勢上就比較容易贏球。在運動場上如此,在企業界中亦然,奇異(General Electric)等長期表現較佳的公司,好似永遠打不敗的長勝軍。

紐約噴射機橄欖球隊的總教練愛德華斯(Herman Edwards),在最近出版的新書「參加比賽就是要贏」(You Play to Win the Game)中解釋,常勝團隊能夠自己創造能量,不僅靠招牌不斷吸引人才,讓成功之泉源源不絕,而且藉由提高團隊的自信及熱情,為成功之火持續加溫,因此能夠一贏再贏。

愛 德華斯表示,主管若要點起這把常勝之火,必須懂得激勵員工,讓他們相信自己。他認為,要建立起內部的信心,很重要的一點是,在任何情況中,主管都先跟員工 解釋,可能會出現什麼問題。組織最不需要的就是自亂陣腳,慌張會導致混亂,混亂會引來更多的混亂。事前讓員工做好心理準備,以及因應計劃,出問題時,員工 比較容易適應。

此外,建立一個人信心的最好方法是,讓他不斷經驗成功。愛德 華斯強調,主管需要把員工放在會成功的位子,不要讓他們處在很可能失敗的狀況裡。他表示,在他的經驗中,每名球員都有無法改正的問題,有的人跑得太慢,有 的人動作不夠靈活。主管必須了解每名球員的弱點何在,然後設法隱藏或彌補這些弱點,並且找出其他的方法讓他成功,以逐步建立起球員的信心。

要成為常勝軍,先讓團隊成員體驗成功的感覺。


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